Con 17 años de operación continua, el Centro de Contacto de la Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro (PEEQ) se consolida como el principal canal de atención ciudadana para consulta y orientación sobre trámites y servicios gubernamentales.
Durante la actual administración estatal, las y los operativos del Centro de Contacto han registrado más de 1.5 millones de atenciones mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y web chat, facilitando el acceso a la información y evitando desplazamientos innecesarios de las personas a las dependencias públicas.
Actualmente, el catálogo de orientación abarca más de mil trámites y servicios. Entre las solicitudes más frecuentes destacan los requisitos para el pago de tenencia, las multas de verificación vehicular y el trámite de licencias de conducir, así como las canalizaciones para trámites municipales, entre ellos, el pago del impuesto predial, por ejemplo.
El servicio cuenta con un horario de atención de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y sábados, de 9:00 a 14:00 horas. Además de la cobertura local y nacional, el Centro de Contacto atiende solicitudes provenientes de Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y Europa, principalmente de queretanos residentes en el extranjero que requieren dar seguimiento a procedimientos pendientes.
La Oficial Mayor, Linda Luna Rangel, destacó la importancia del funcionamiento de este Centro de Contacto para dar una respuesta oportuna al ciudadano; también resaltó el desempeño de las y los operativos para atender con calidad y calidez a los usuarios, quienes encuentran en este punto de comunicación una respuesta para resolver sus trámites.
“El Centro de Contacto garantiza una respuesta oportuna, accesible y eficiente a la ciudadanía. Reconozco el compromiso de nuestro equipo de operativas y operativos, quienes atienden cada solicitud con una excelente atención y oportunidad, convirtiendo a este espacio para resolver las necesidades de las y los usuarios desde cualquier lugar», afirmó la funcionaria estatal.
Si deseas consultar información sobre trámites y servicios del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro, puedes comunicarte a nuestro Centro de Contacto al 442 211 70 70 y a la línea gratuita 800 237 22 33; asimismo, puedes escribir al correo [email protected] y al web chat desde la página de https://www.queretaro.gob.mx/.
